Ответы на вопросы

• Что делать, если я записалась/-ся и не могу прийти?

  Если Вы не можете прийти на свой приём, пожалуйста, заблаговременно ОТМЕНИТЕ свою запись: нажмите на кнопку «Cancel» в письме от Calendly. Возможно, кто-то другой получит это время.

• Как часто можно получать гуманитарную помощь в центре?

  Мы просим Вас приходить к нам не чаще одного раза в неделю, чтобы дать шанс другим семьям получить все самое необходимое. Если мы замечаем, что один и тот же человек приходит часто и каждый раз берет много новых вещей, то с этим человеком будет разговаривать администрация.

• Почему места так быстро кончаются?

  В день мы принимаем ограниченное количество заявок. Желающих больше, чем мест.

• Что делать если сервис пишет, что свободных мест на этот месяц нет?

  Прочитать пункт «Как я могу записаться на получение гуманитарной помощи?» и попробовать зарегистрироваться ещё раз в подходящее время.

• Кто может получить гуманитарную помощь в центре?

  Все люди, покинувшие Украину в связи с войной и нуждающиеся в помощи. Национальность и место проживания в Германии не играет роли.

• Какую гуманитарную помощь можно у нас получить?

  В зависимости от того, что в данный момент доступно в центре — в основном одежду и обувь (новую и б/у), реже — средства гигиены, продукты питания, постельное белье, коляски и т.п.

• Что нужно принести с собой для получения гумпомощи?

  Для того, чтобы получить у нас гуманитарную помощь, нам важно удостовериться, что Вы приехали с Украины в связи с военными действиями, а не проживали в Берлине уже долгое время до войны.

  На входе мы проверяем титульную страницу загранпаспорта (имя, фамилия) и дату въезда, она должна быть не раньше чем 24.02.2022.

  Если у человека внутренний паспорт (в них, кстати, иногда печати о въезде тоже ставят), или он въехал до 24.02, мы проверяем вклейку Aufenthaltserlaubnis (внж) в паспорте и обращаем внимание на дату выдачи этого документа.

  Если ничего из вышеперечисленного нет, нам нужно проверить документы, которые подтверждают недавний приезд, например, приглашение из LEA Ausländerbehörde на термин на получение 24 параграфа или социальную карту.

  Поэтому просим Вас приносить на ваш приём документы, указывающие на то, что вы приехали в Берлин из-за войны. В противном случае мы не можем гарантировать, что мы Вас примем.

  Также мы просим Вас принести с собой вместительные сумки или пакеты.

• Могу ли я прийти без предварительной записи?

  Выдача гуманитарной помощи в нашем центре возможна по предварительной регистрации онлайн.

  Если Вы пришли в центр без предварительной онлайн-регистрации мы не можем гарантировать, что мы сможем Вас принять.

  Бумажные анкеты есть, их ограниченное количество и мы стараемся давать их пожилым, людям с инвалидностью (нужно обязательно показать удостоверение об инвалидности) и особенно нуждающимся людям — тем, кто не может заполнить анкету онлайн. И мы уверены, что Вы тоже это понимаете!

  Также важно понимать, что заполнение бумажной анкеты ВСЕГДА связано с ожиданием. Люди, заполнившие анкету онлайн, проходят без очереди, потому что у них запись на определённое время.

• Как я могу отменить свою запись на получение гуманитарной помощи?

  В электронном письме, которое Вы получили от Calendly, внизу есть кнопка «Cancel»/»Отменить». Нажав на неё и подтвердил свой выбор, вы отмените свою запись.

• Как я могу записаться на получение гуманитарной помощи?

  Запись возможна онлайн через сервис Calendly.

  Онлайн-регистрация на получение гуманитарной помощи открывается за 24 часа до каждого времени приёма, то есть с 10:00 до 15:00 на понедельник — четверг и с 10:00 до 13:30 на пятницу. Это значит что каждые полчаса в системе появляются новые места на следующий день (10:00, 10:30, 11:00 и т. д.). Запись на понедельник открывается в воскресенье.

  Если кто-то отменил свою запись, место освобождается и Вы можете на него записаться.